Вопросы и ответы

Оплата и доставка

·Осуществляете ли Вы доставку до квартиры и подъем на этаж?

Пожалуйста, обратите внимание, что адресная доставка осуществляется до входа в здание.

·Есть ли возможность заказать товар с доставкой в другую страну?

В данный момент, мы работаем только на территории Беларуси.

·Что делать, если товар был поврежден при перевозке?

В случае повреждения товара, или неполной комплектации заказа — необходимо отказаться от получения товара и его оплаты, а также, составить акт (претензию). В случае, если данная ситуация будет иметь место – просим Вас сообщите нам о случившемся по тел.: (044) 745-22-22, (029) 745-22-22, (025) 745-22-22

·Возможно ли оплатить заказ картой при получении?

Возможность оплатить заказ платежной картой при получении (с помощью POS-терминала) возможно только по г. Минску.
Вы можете оплатить заказ картой Visa и MasterCard и оформить заказ с указанием безналичной формы оплаты, так же обращаем внимание, что при оплате карточкой берется комиссия 2%.
Уточняем, что услуга оплаты картой по Беларуси доступна через систему ЕРИП только при оформлении заказа на нашем сайте.
Для этого, при оформлении заказа у нас сайте, Вам необходимо выбрать соответствующий вид оплаты.

После оформления заявки на сайте — наш менеджер свяжется с Вами для уточнения информации относительно доставки Вашего заказа.

·Возможно ли купить товар в рассрочку?

В данный момент возможности приобретать товары в рассрочку есть, на нашем партнерском сайте PRODETAL.BY

·Есть ли возможность оплаты заказа платежными картами Visa и MasterCard?

Да, у Вас есть возможность оплатить заказ картами Visa и MasterCard.
Обращаем Ваше внимание, что Вы можете оплатить заказ в магазине картой Visa и MasterCard, так же обращаем внимание, что берется комиссия 2%.
При оформлении заказа у нас на сайте, в графе "Оплата" Вам нужно выбрать «Visa/MasterCard»

·Возможно ли оплатить заказ зарубежной кредитной картой?

Вы можете оплатить заказ онлайн любой картой Visa и MasterCard.
Однако, просим обратить Ваше внимание на возможные ограничения при переводе средств в другую страну со стороны Вашего банка. Учитывая это, мы, к сожалению, не даем гарантию, что оплата будет успешной.

·Куда и на каких условиях осуществляется доставка?

Условия доставки зависят от региона. Мы доставляем товары по всей Беларуси.
Вы также можете сами забрать заказ в нашем магазине в г. Минске, ул. Каролинская 2, в точках в крупных городах.
Условия доставки шин и крупногабаритных товаров несколько отличаются от остальных товаров.

·Как я могу оплатить свой заказ?

Сейчас доступны такие способы оплаты:
- наличная оплата;
- безналичная оплата
- оплата картами Visa и MasterCard

Мы постарались также дать ответы на другие вопросы, касающиеся оплаты.

·Как осуществляется доставка по Минску?

Доставка в пределах Минска при заказе на сумму свыше 300 рублей бесплатна.
Стоимость доставки товаров до 300 руб., составляет 7 рублей.

Товары из разделов "Автошины" доставляются бесплатно при количестве заказа от 4 колес, если менее 4-х колес, доставка составляет 7 руб.
Наш курьер продемонстрирует работоспособность товара (для устройств, работающих автономно) и оформит все необходимые документы:
- гарантийный талон; 
- документ, подтверждающий оплату.

Время доставки:
- понедельник — пятница: с 18:00 до 23:00;
- суббота — с 14:00 до 19:00;
- воскресенье: с 14:00 до 17:00.

·Как осуществляется доставка по Беларуси?

Доставка по Беларуси производится с помощью курьерской службы "Курьер.бай" Подробнее о доставке по Беларуси

·Являетесь ли вы плательщиками НДС/ какие док-ты вы предоставляете при оплате товара по б/н расчету?

Наша компания является плательщиком НДС. При получении заказа юридическим лицам в пакете документов передается расходная накладная, счет-фактура и гарантия.
При оплате наличными наша фирма предоставляет в пакете документов товарный чек, гарантию, по Вашей просьбе свидетельство о регистрации.

·Может ли фактическая цена отличаться от цены указанной на сайте?

Цена на товар может отличаться от указанной на сайте при осуществлении подбора товара нашим сотрудником. 

·Можно ли приехать к вам в офис?

Да, наш магазин расположен по адресу 
г. Минск, ул. Каролинская, 2
Вы сможете посмотреть товары вживую и купить то, что понравится. Если Вы хотите какой-то конкретный товар, можно предварительно уточнить его наличие по телефону. Если этого товара не окажется в магазине, мы доставим его со склада к Вашему приходу.

·Как можно оплатить заказ наличными?

Оплата наличными при получении товара возможна во всех населенных пунктах на территории Беларуси. 
Оплата производится исключительно в национальной валюте.
В подтверждение оплаты мы выдаем Вам товарный чек.

·Как оплатить товар по безналичному расчету? Являетесь ли вы плательщиком НДС?

Вы можете оплатить заказ банковским переводом либо с помощью платежных карт Visa и MasterCard любого банка.
Напишите нам: zakaz@avd.by и желаемый товар, мы отправим Вам счет-фактуру по электронной почте или по факсу. Мы являемся плательщиками НДС на общих основаниях.
При получении товара вы получите все необходимые документы:
- гарантийный талон; 
- расходную накладную; 
- договор;

Оплатить заказ картами Visa и MasterCard можно в магазине.

·Что нужно для получения товара, оплаченного по безналичному расчету?

Для частных лиц:
- паспорт.
Для юридических лиц:
- доверенность, выписанная на предъявителя 
- копия свидетельства плательщика.

Без оформления доверенности товар может получить директор предприятия лично, с заверением расходных накладных круглой печатью предприятия

·Возможна ли оплата заказа банковской картой?

Вы можете оплатить заказ картой Visa и MasterCard любого банка с комиссией в 2%.
Оплата с помощью платежных карт осуществляется следующим способом:
После оформления заказа на сайте, Вам будет предложено сделать выбор способа оплаты. В графе "Оплата" вам нужно выбрать «Visa/MasterCard». После этого с Ваш заказ будет обработан и при получении вы можете оплатить банковской картой Visa и MasterCard.

·Какова стоимость адресной доставки по Минску?

Доставка в пределах Минска бесплатна при заказе на сумму от 300 руб. Стоимость доставки заказов до 300 руб составляет 7 руб.
Товары из разделов "Автошины" при заказе более 4 единиц, доставка бесплатна по г. Минску. Более подробно: https://avd.by/dostavka-and-oplata

 

Гарантия и сервисное обслуживание

·На какие товары предоставляется гарантия?

На товары в нашем магазине предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов. Гарантия предоставляется на срок от 2-х недель до 36 месяцев в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя, или гарантийный талон "AVD.BY — Дискаунтер автозапчастей".
Пожалуйста, проверьте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении (комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации).

·Куда обращаться за гарантийным обслуживанием?

Гарантийным обслуживанием занимаются сервисные центры, авторизованные производителями.
Адреса и телефоны сервисных центров вы можете найти на гарантийном талоне.

Право на бесплатное гарантийное обслуживание дает гарантийный талон, в котором указываются:

o    модель;

o    серийный номер;

o    гарантийный срок;
o    дата продажи товара.
Пожалуйста, сохраняйте его в течение всего срока эксплуатации.
Срок ремонта определяется авторизованным СЦ, в случае возникновения проблем с сервис-партнером, вы можете обратиться в точку продажи.

·Я могу обменять или вернуть товар?

Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя».
Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь что:
- товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т. п.; 
- товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки; 
- сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены. Оформить заявку на возврат можно позвонив нам по телефону (029) 745-22-22, (044) 745-22-22, (025) 745-22-22

·Где и как можно произвести обмен или возврат?

Обменять или вернуть товар можно в нашем сервисном отделе по адресу:
г. Минск, ул. Каролинская, 2 c понедельника по пятницу с 14-00 до 18-00, в субботу — с 12-00 до 16-00.
При возврате товара нужно иметь при себе паспорт. Мы вернем деньги в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 7 дней.
Если вы живете не в Минске, можете отправить товар обратно тем же способом, которым вы его получили, например, с помощью "Курьер Бай". Если у товара сохранён товарный вид и упаковка, мы обменяем его вам или вернём деньги.
Оформить заявку на возврат можно позвонив нам по телефону (029) 745-22-22, (044) 745-22-22, (025) 745-22-22

·Сервисный центр не может отремонтировать мой товар в гарантийный период

Если в гарантийный период товар, который вы у нас купили, вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги.
Для этого, пожалуйста, предоставьте нам:
- товар с полной комплектацией; 
- гарантийный талон; 
- документ подтверждающий оплату; 
- заключение сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет «существенный недостаток».

·В каких случаях гарантия не предоставляется?

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте если:
- нарушена сохранность гарантийных пломб; 
- есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц; 
- нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах; 
- было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара; 
- неправильно заполнен гарантийный талон; 
- серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:
- естественный износ или исчерпание ресурса; 
- случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.); 
- повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений); 
- повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети; 
- повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям; 
- повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.

Согласно законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей» в редакции от 4 января 2014 г. № 106-З утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.
К таким товарам относятся:
— Метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие) 
— Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем) 
— Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета 
—  Чулочно-носочные изделия 
— Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря 
— Бижутерия 
— Технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи 
— Автомобили, мотовелотовары, прицепы 
— Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям 
— Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения 
— Мебельные гарнитуры и наборы 
— Парфюмерно-косметические товары 
— Инструменты для маникюра и педикюра* 
— Игрушки*, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски) 
— Товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы* 
— Фотопленка, фотобумага, фотореактивы* 
— Ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары 
— Аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации* 
— Печатные издания 
— Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)* 
— Лекарственные средства 
— Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)* 
— Товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них) 
— Цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий 
— Товары секс-шопов специального назначения 
— Табачные изделия и махорка 
— Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия Элементы питания* 

*За исключением товаров в герметичной упаковке.

·Я хочу обменять или вернуть товар. Какой график работы у сервисного отдела?

Сервисный отдел работает: c понедельника по пятницу с 14-00 до 18-00, в субботу — с 12-00 до 16-00. По адресу: г. Минск, ул. Каролинская, 2

·Есть ли возможность обменять / вернуть товар?

Обменять или вернуть товар можно в течение 14 дней после покупки.
Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста, убедитесь, что товар не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, на счётчике телефона не более 5 минут разговоров, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т. п.

 

·Где и как можно произвести обмен или возврат?

Обменять или вернуть товар можно в нашем сервисном отделе по адресу: г. Минск, ул. Каролинская, 2 c понедельника по пятницу с 12-00 до 18-00, в субботу — с 12-00 до 16-00.
Пожалуйста, убедитесь, что товар не был в употреблении и не имеет следов использования.
При возврате товара нужно иметь при себе паспорт. Средства будут возвращены в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 7 дней.
Если вы живете не в Минске, можете отправить товар обратно с помощью "Курьер бай". При оформлении отправки товара укажите следующие реквизиты:
Получатель – ИП Валетко И.П.;
Адрес — г. Минск, ул. Каролинская, 2;
Оплата доставки — за счёт Отправителя.

Предварительно перед отправкой товара оформите заявку на возврат можно позвонив нам по телефону (029) 745-22-22, (044) 745-22-22, (025) 745-22-22

·Распространяется ли гарантия на Акционные товары?

Да, гарантия распространяется и на товары из категории «Акция».
Мы обязательно фиксируем состояние товара на момент его продажи.

 

Вопросы и ответы

·Какой у вас график работы?

Мы работаем по следующему графику:
Call-центр:
- понедельник — пятница: с 9-00 до 19-00; 
- суббота: с 10-00 до 17-00; 
- воскресенье: с 11-00 до 17-00.

Магазины в г. Минск, ул. Каролинская, 2:
- понедельник — пятница: с 9-00 до 19-00; 
- суббота: с 10-00 до 17-00; 
- воскресенье: с 11-00 до 17-00.

·На сайте указано, что товара нет в наличии, можно ли его заказать?

Вы можете оставить свой номер телефона и мы пришлем Вам уведомление, как только товар появится в наличии.

·Какие преимущества дает регистрация?

Регистрация позволяет вам:
- просматривать историю своих заказов; 
- получать по электронной почте рассылку о новинках и акциях АВД.

Логином для входа (т. е. полем, по которому система сможет вас распознать) является ваш номер телефона.

·Как отменить заказ?

Вы можете отменить заказ по телефону (044) 745-22-22 или (029) 745-22-22, (025) 745-22-22

·Что делать, если оплаченный товар не доставлен?

Мы страхуем весь товар, который отправляем в другие города. В случае отсутствия (по каким-либо причинам) Вашего товара в офисе перевозчика, мы в течение 2 — 3 дней отправим Вам новый товар.

·Какая гарантия, что после предоплаты заказа я его получу?

У вас остаются два документа, которые подтверждают наше с Вами сотрудничество: выписанная нами счет-фактура и документ об оплате, который предоставляет банк. При перечислении денег у нас возникает долговое обязательство перед Вами. Оно погашается только после подписания накладной, которую Вам привезет курьер.
Таким образом, у Вас есть все рычаги влияния на нас: суд, общество защиты прав потребителей и прочие. Также Ваши интересы защищает закон "О защите прав потребителей".

·Какая гарантия, что отправляемый товар не подменят в пути?

Любой товар сопровождается заполненным гарантийным талоном, в котором указан его серийный номер. Таким образом, любая подмена исключена.

·Возможно ли подъехать к Вам в магазин и купить товар на месте, не оформляя предварительно заказ?

Будем рады видеть Вас по адресу: г. Минск, ул. Каролинская, 2. График работы магазина Пн–Пт: с 9:00 до 19:00, суббота: с 10:00 до 17:00, воскресенье: с 11:00 до 17:00. 
Однако, в связи с тем, что ассортимент товара очень широк, мы не можем разместить все товары на витринах магазина. Поэтому, чтобы необходимый Вам товар был в наличии на складе магазина, просим предварительно оформить заказ.
Вы можете оформить предварительный заказ через сайт или позвонив нам по телефонам: (044) 745-22-22 или (029) 745-22-22, (025) 745-22-22. После заказа товар резервируется на 1 день.

·Как отписаться от рассылки информации?

Для того чтобы отказаться от рассылок, Вам необходимо зайти в Ваш личный кабинет. Далее выбираете раздел "Подписки на рассылки", и убираете галочки с неактуальных для Вас рассылок.

·Может ли измениться стоимость заказа в процессе его выполнения?

Стоимость заказа согласовывается в момент его оформления с нашим менеджером и остается неизменной до момента доставки и оплаты. В случае форс-мажорных обстоятельствах, цена может измениться, перед покупкой менеджер вас уведомит. Также, будут действительны те акционные предложения, которые действовали на момент оформления заказа.

·Как использовать промо-код?

При оформлении заказ в корзине введите ваш промокод. Сумма заказа обновится.

·Как воспользоваться подарочным сертификатом?

Для того чтобы воспользоваться сертификатом, при оформлении заказа необходимо указать его номер нашему менеджеру. При получении товара, сертификат должен быть предъявлен и передан сотруднику компании или представителю перевозчика.
Подробнее с правилами пользования подарочными сертификатами

·Какой срок действия подарочного сертификата?

Срок действия сертификата ограничен и составляет 6 месяцев с даты выдачи.

·Возможно ли использовать сертификат при безналичном расчете?

Покупка и применение сертификата возможна только при наличном способе оплаты.

·Возвращается ли разница, если стоимость товара ниже номинала сертификата?

При совершении покупки, номинал сертификата списывается целиком. В случае, если стоимость покупки меньше номинала сертификата, разница между стоимостью не возвращается. 
В случае, если стоимость покупки превышает номинал, разница между стоимостью товара и номиналом сертификата оплачивается наличными денежными средствами.

·Может ли воспользоваться подарочным сертификатом другой человек?

Подарочный сертификат является сертификатом на предъявителя (не является именным). Любое физическое лицо, предъявившее сертификат, может приобрести с его помощью товар, предлагаемый компанией АВД – Дискаунтер автозапчастей.

·Можно ли восстановить подарочный сертификат в случае утери?

В случае утраты сертификата, в том числе хищения, сертификат не может быть восстановлен, и денежные средства не могут быть возвращены, в связи с отсутствием персонификации лица, владевшего сертификатом до утраты.

·Можно ли вернуть подарочный сертификат и получить обратно денежные средства?

Сертификат не подлежит возврату / обмену и не может быть использован для получения наличных денежных средств.

·Возможно ли использовать несколько сертификатов одновременно?

Количество сертификатов в одном заказе не ограничено.

·Можно ли использовать сертификат для покупки нескольких товаров одновременно?

Вы можете использовать сертификат для оплаты одного заказа, независимо от количества наименований товаров в заказе.